6月8日，浙江农林大学大一学生小丽通过校园“农林通”微应用向图书馆定向反应了一个问题：近期空气湿度很大，虽然室外最高气温不到30度，但图书馆内空调没有开，而且没有电风扇，十分潮湿闷热。同学们在图书馆学习时的体感温度远超30度，大家都静不下心来学习，希望图书馆能够结合实际、提前开启空调，让大家能够更加安心地学习。
按照浙江农林大学环保节能等有关要求，学校室内空调要在气温达到30度以上才能开启。在收到学生诉求的当天，浙江农林大学办公室、后勤中心、图书馆等部门便根据实际情况商议，相关人员还专门到图书馆进行体验，并立即回复学生：图书馆空调系统立即启用。图书馆相关工作人员表示：“以生为本是我们的育人理念，为同学们提供良好的学习读书环境，是我们图书馆的使命。考虑到浙江梅雨季节湿度大、空气闷热的现实情况，目前图书馆空调已经开启使用，开放时间为早上10:00到晚上20:30”。
能够在收到学生诉求后，第一时间处理并回复，要归功于浙江农林大学为进一步推进管理精细化而研发的“农林通”微应用。该微应用是浙江农林大学“智慧浙农林”app的组成部分之一，是学校引导师生主动参与学校建设与发展，倾听师生心声、了解师生想法、集中师生智慧的重要途径，也是该校推进“我为师生办实事”，增强师生获得感、幸福感、安全感的重要举措之一。
“农林通”微应用启用以来，全校师生可以随时随地通过该微应用的手机端，定向给学校各职能部门提意见、反映诉求和咨询问题。相应的部门收到咨询、建议或诉求后，必须在规定时间内给予处理反馈：能够及时处理回复的立即处理回复，不能及时处理的则要说明原因。单个部门无法解决的，多个部门协调处理解决，全力推动工作落细落小，切实解决师生急难愁盼之难题。
“农林通”微应用上的诉求和回复内容，还可以根据问题反映者和回复部门的设置，确定内容是否对全校公开。如果反映的问题设置为公开，那么全校师生都可“化身”问题监督员，随时随地查看问题的处理进程及具体反馈消息。在此基础上，该平台实行销号式管理模式，师生的诉求解决一个销号一个，没有销号的诉求直到彻底解决或给予满意答复为止。
“农林通”微应用启用2个多月来，浙江农林大学各职能部门已累计收到全校师生反映的各类问题、诉求、建议760多件。各部门对这些问题建议的回复率达100%。部分不能立即解决的问题，也回复并说明了相应的原因；有的问题比较复杂，难以用文字表达清楚的，学校相关部门还通过电话或者上门的方式，现场听取意见建议，切实推进问题的解决。截止目前，广大师生对各类问题回复和解决满意度超过97%。
“提升学校管理工作水平，建设‘学校—部门—学院——师生’上下联动、协同高效的办公系统，是学校治理水平现代化的重要标志之一。我们在推进办公室系统精细化工作的基础上，开发启用‘农林通’微应用，受到了师生的衷心欢迎。”浙江农林大学办公室主任董杜斌认为，高水平的高校办公系统是高校推进治理体系与治理能力现代化的重要保障，现实证明“农林通”微应用已成为管理精细化推进治理现代化的有效举措。
《中国科学报》：2022.6.8
